🚀 Premiers pas
Nouvel abonné ? Découvrez le parcours commande → paiement → activation.
🔧 Dépannage
Mise en mémoire tampon, erreurs de connexion, EPG manquant — commencez ici.
💳 Facturation et compte
Paiements, renouvellements, remboursements et changements d’appareil.
Étapes de l’activation — à quoi s’attendre
- Commande passée — vous remplissez le formulaire de commande et recevez une référence.
- Instructions de paiement — nous envoyons les informations pour payer par carte, crypto ou virement (selon disponibilité).
- Paiement confirmé — une fois vérifié, l’activation démarre automatiquement.
- Identifiants envoyés — généralement dans l’heure, souvent plus vite en journée. Pensez à vérifier vos spams.
- Installation — suivez le guide d’installation de votre appareil. Le support peut vous accompagner sur WhatsApp.
Questions fréquentes au support (réponses rapides)
« J’ai payé mais je n’ai pas reçu mes identifiants »
Vérifiez vos spams / courriers indésirables pour support@iptvfrancaise.shop. Assurez-vous que le paiement a bien été envoyé selon la méthode indiquée dans vos instructions. Répondez à l’e-mail de commande avec une capture du paiement et nous traiterons votre activation en priorité.
« Les chaînes coupent toutes les quelques secondes »
Faites un test de débit sur fast.com — il faut au moins 10 Mbit/s pour la HD et 25 Mbit/s pour la 4K. Passez en Wi-Fi 5 GHz ou en Ethernet. Essayez une qualité inférieure dans les réglages du lecteur. Testez aux heures creuses pour repérer un éventuel bridage de votre fournisseur d’accès.
« Puis-je utiliser IPTV Française sur deux téléviseurs en même temps ? »
Les offres standard comprennent une connexion simultanée. Un second téléviseur regardant une autre chaîne en même temps nécessite une option multi-appareils — écrivez au support pour connaître le tarif.
« Quel lecteur utiliser ? »
Fire Stick : IPTV Smarters Pro ou TiviMate. iPhone : GSE Smart IPTV ou Smarters. Test rapide sur PC : VLC avec l’URL M3U. Comparatif complet dans notre guide des lecteurs.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Écrivez à support@iptvfrancaise.shop en indiquant :
- L’e-mail de commande ou le numéro de référence
- Le modèle de l’appareil (ex. Fire Stick 4K, Samsung TU8000)
- Le nom et la version de l’application de lecture
- Une capture d’écran du message d’erreur
- Votre pays et votre fournisseur d’accès (utile pour diagnostiquer les problèmes de routage)